VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Poskytovatel: KSM Technik s.r.o., se sídlem Štíhlice 82, 281 63 Štíhlice, IČO: 07749074, DIČ: CZ07749074 (jsme plátci DPH), zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 306910, e-mail: sprava@ksmtechnik.cz, tel.: +420 731 215 718, www.ksmtechnik.cz.

1. Působnost a uzavření smlouvy

1.1 Tyto podmínky upravují smlouvu o poskytování evidenčních, informačních, poradenských a koordinačních služeb v rámci ročního členství pro konkrétní nemovitost. Nedílnou součástí smlouvy je příloha s rozsahem zvoleného balíčku, limity plnění a cenou.

1.2 Smlouva vzniká podpisem obou stran. Při uzavření mimo obchodní prostory obdrží spotřebitel bezprostředně po podpisu své vyhotovení smlouvy, VOP, přílohy a zákonné poučení s formulářem pro odstoupení. Jedno podepsané vyhotovení archivuje Poskytovatel.

1.3 Jednotlivá odlišná ujednání ve smlouvě mají přednost před VOP. Poskytovatel neprovádí revize ani odborné technické práce bez příslušného oprávnění.

2. Rozsah a hranice služeb

2.1 KSM ZÁKLAD (1 990 Kč/rok), KSM PLUS (3 990 Kč/rok) a KSM KOMFORT (6 990 Kč/rok) zahrnují výhradně činnosti výslovně vyjmenované v podepsané příloze. Cena sama o sobě nezahrnuje práci třetích osob, materiál, revize ani opravy.

2.2 Evidence termínů a upozornění jsou podpůrnou administrativní službou. Nejde o technický audit, odbornou kontrolu, posouzení bezpečnosti či garanci úplnosti všech zákonných povinností. Upozornění vycházejí z údajů dodaných zákazníkem a dokumentů, které Poskytovatel skutečně obdržel.

2.3 Poskytovatel není nepřetržitá havarijní služba, bezpečnostní dohled ani správce nemovitosti přebírající zákonné povinnosti vlastníka. Reakční lhůty, dostupnost a konkrétní limity se řídí přílohou; není-li uvedeno jinak, termín zásahu se negarantuje.

2.4 Činnosti jako zapůjčení spotřebiče či výjezd technika se řídí sjednaným rozsahem balíčku a samostatným předávacím či servisním protokolem; případné škody, stav a vrácení věci se zaznamenají.

3. Povinnosti vlastníka a evidence

3.1 Vlastník nebo provozovatel nemovitosti odpovídá za její technický stav, bezpečný provoz, dodržení právních předpisů, objednání povinných revizí a odstranění závad. Členstvím se tyto povinnosti nepřevádějí na KSM Technik.

3.2 Zákazník poskytuje úplné, pravdivé a aktuální podklady, upozorní na změny zařízení, revizní zprávy, závady a rizika; zkontroluje správnost údajů v Kartě domu a oznámí zjištěné nesrovnalosti. Nedodání podkladů může omezit správnost evidence a upozornění.

3.3 Upozornění na termín není potvrzením, že revize byla provedena. Dokladem o jejím provedení je příslušná zpráva oprávněné osoby. Zákazník musí na zjištěná rizika reagovat bez ohledu na upozornění KSM Technik.

3.4 Zákazník poskytne přístup do nemovitosti pouze po předchozí domluvě a zajistí bezpečné podmínky. Bez zvláštního písemného pověření KSM Technik nepřebírá klíče, nezastupuje zákazníka při právních úkonech ani nepodepisuje objednávky jeho jménem.

4. Externí dodavatelé a schvalování nákladů

4.1 KSM Technik může vyhledat a doporučit externího dodavatele a pomoci s poptávkou, komunikací a koordinací. Výběr dodavatele je prováděn s přiměřenou odbornou péčí, nikoli jako záruka výsledku jeho práce.

4.2 Před objednáním placené zakázky zákazník obdrží dostupný rozsah prací a cenovou nabídku či předběžný odhad; odhad není konečnou cenou, pokud tak není výslovně ujednáno. Zakázka, její rozsah a cena podléhají předchozímu prokazatelnému schválení zákazníkem (např. e-mailem nebo SMS). Změny ceny nebo rozsahu vyžadují nové schválení.

4.3 Není-li výslovně sjednáno jinak, smluvní vztah o provedení práce vzniká přímo mezi zákazníkem a externím dodavatelem; dodavatel vystavuje doklad a zákazník mu platí přímo. KSM Technik není automaticky zhotovitelem těchto prací ani příjemcem jejich ceny.

4.4 Reklamace vad práce externího dodavatele uplatňuje zákazník vůči dodavateli; KSM Technik může pomoci s komunikací v rozsahu členství. Tím není dotčena případná vlastní odpovědnost KSM Technik za porušení jejích povinností.

4.5 Poskytovatel není oprávněn bez předchozího schválení zákazníka sjednat jeho jménem placené plnění; v naléhavém případě doporučí zákazníkovi kontaktovat příslušnou havarijní službu či složky IZS.

5. Odpovědnost a omezení rizik

5.1 KSM Technik odpovídá za řádné poskytování vlastních smluvních služeb v rozsahu stanoveném právem. Nepřebírá odpovědnost vlastníka za stav nemovitosti ani nezaručuje, že v nemovitosti nevznikne požár, havárie nebo jiná škoda.

5.2 Pokud zákazník nepředá relevantní informace, neposkytne součinnost, odmítne doporučenou revizi či opravu nebo neschválí zakázku, KSM Technik není odpovědná za následky, které prokazatelně vznikly z těchto okolností, pokud sama neporušila svou právní povinnost.

5.3 Poskytovatel neodpovídá za odborný výsledek práce samostatného externího dodavatele pouze z titulu jeho doporučení; odpovědnost za vlastní pochybení při výběru, informování nebo koordinaci tím není vyloučena.

5.4 Žádné ustanovení nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitele či zákonnou odpovědnost, kterou nelze platně předem vyloučit (zejména úmysl, hrubou nedbalost nebo újmu na přirozených právech člověka).

6. Cena, platba a další služby

6.1 Členský poplatek a způsob úhrady stanoví smlouva; je splatný předem v dohodnutém termínu. Zda je cena včetně DPH, bude uvedeno v souladu se skutečným daňovým postavením společnosti.

6.2 Nadstandardní služby KSM Technik jsou poskytovány pouze po předchozím schválení ceny. Orientační ceník, není-li sjednáno jinak: výjezd technika včetně první hodiny práce 1 000 Kč; každá další započatá hodina 500 Kč; půjčení náhradního spotřebiče 200 Kč/den. Je nutné upřesnit podmínky dopravy, materiálu a započatých hodin.

6.3 Výhody balíčku KOMFORT (např. tři hodinové výjezdy technika a zapůjčení spotřebiče nejvýše na týden) se uplatní pouze v rozsahu a za podmínek stanovených v příloze.

7. Doba trvání a obnova

7.1 Smlouva se uzavírá na dobu určitou 12 měsíců od data uvedeného ve smlouvě a uplynutím této doby bez výpovědi končí.

7.2 Členství se automaticky neprodlužuje. Nové období vzniká jen po novém výslovném souhlasu zákazníka s balíčkem, cenou a dobou trvání. Mlčení nebo nečinnost nejsou souhlasem.

7.3 Poskytovatel může před koncem období zaslat nabídku obnovy. Nepřijetí nabídky nezakládá povinnost platit další poplatek. Zákonná práva na předčasné ukončení zůstávají zachována.

8. Odstoupení spotřebitele a reklamace

8.1 U smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory může spotřebitel zpravidla odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od uzavření; při nevyžádané návštěvě v domácnosti nebo organizované prodejní akci činí zákonná lhůta 30 dnů. Platí zákonné výjimky a poučení předané při podpisu.

8.2 Poskytování služby před uplynutím lhůty je možné na výslovnou žádost spotřebitele za zákonných podmínek. Při následném odstoupení může vzniknout nárok na zákonem stanovenou poměrnou úhradu, byl-li spotřebitel řádně poučen. Žádost se zaznamená odděleně ve smlouvě.

8.3 Odstoupení lze zaslat na sídlo nebo sprava@ksmtechnik.cz. Poskytovatel předá vzorové poučení a formulář podle aktuálních právních předpisů.

8.4 Reklamace lze podat e-mailem či písemně; spotřebitelské reklamace budou přijaty, potvrzeny a vyřízeny v zákonné lhůtě, zpravidla do 30 dnů. Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

9. Osobní údaje a předávání dodavatelům

9.1 KSM Technik je správcem osobních údajů potřebných pro smlouvu a Kartu domu. Zpracovává zejména identifikační a kontaktní údaje, adresu nemovitosti, technické a servisní informace, historii požadavků a komunikaci. Právním základem je zejména plnění smlouvy, zákonné povinnosti a oprávněné zájmy dle konkrétního účelu; souhlas se nevyžaduje automaticky pro každé předání.

9.2 Je-li to nezbytné pro zákazníkem požadovanou a schválenou zakázku, může KSM Technik předat konkrétnímu externímu dodavateli pouze potřebné údaje (typicky jméno, kontakt, adresu místa plnění, popis závady a dohodnutý termín). Dodavatel může být samostatným správcem údajů; případné zpracovatelské vztahy se řeší samostatně.

9.3 Zákazník bude informován o účelech, příjemcích či kategoriích příjemců, době uchování a svých právech v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů. Osobní údaje nebudou bez právního základu předávány k nesouvisejícím marketingovým účelům.

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Vztah se řídí českým právem. Případná neplatnost jednotlivého ustanovení nezasahuje do ostatních ujednání, pokud to právní předpisy umožňují.

10.2 Změny VOP během již sjednaného období nelze použít jednostranně v neprospěch spotřebitele bez zákonného nebo smluvního základu. Verze VOP předaná při podpisu se archivuje společně se smlouvou.